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医学美容时讯电子新闻通讯
2010年7月18日 总第65期     



不满或难缠患者应对功略

术前:稍微降低期望;交谈时多使用数字;强调康复需要时间;小心那些浪费时间的患者;如果患者表现不安或难缠,应引导其放弃接受手术。术后:永远不要否定患者的反馈;... 1位满意的患者会告诉2位朋友,而1位不满的患者则会通过互联网告诉所有人!... 与同事保持积极互动关系。对待转介患者:永远不要说其他医生的坏话;...
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